证券公司主要依赖于传统业务、靠天吃饭的局面未有根本改观，业绩波动性较大。如何做优做强，是每一家证券公司都应该思索的问题

前几日，杭州某证券营业部与客户之间发生了激烈的争执。起因在于有几个大客户要转到该营业部，而营业部又没有了空房间。为给大户进入创造条件，这家营业部便开始着手清理中户。这一做法引起了投资者的不满。

其实，投资者心里的怨气由来已久。据反映，营业部这几年内的服务态度大变。熊市时，为了吸引大家来做现场交易，工作人员态度很客气，佣金也比较低，中户室的房间里有沙发供休息，有桌子吃午饭。但从今年开始，有些房间的沙发和桌子被搬走，每天下午3点半还要清场。

在商言商。现场交易客户的成本较高，营业部出于盈利的考虑，对经营策略进行一些调整，本也无可厚非。但是，如果因为生意好了，客户多了，便对投资者表现出霸气和傲慢，就不可取了。

我国证券公司的发展近年来经历了一些波折。前几年市场行情低迷，券商经营较为困难，而一些券商历史遗留风险的集中爆发，更是雪上加霜。所幸，随着证券市场的转暖，券商也迎来了发展的春天。据统计，今年前8个月全国券商累计佣金收入超过1100亿元，全年有望突破1700亿元。证监会日前也表示，经过持续3年的努力，证券公司综合治理工作圆满完成。目前，104家正常经营券商的各项风险控制指标全部达标。

证券公司经营状况全面好转，令人欣喜。但也应当看到，证券业具有较强的周期性与波动性，目前的红火，很大程度上得益于持续了两年的牛市。面对大好形势，依然需要居安思危，保持一份清醒。

如何做到居安思危？从小处说，证券公司应善待每一位投资者，提供高质量的服务。股市火了，很多证券营业部都人满为患，客户不再是稀缺资源，但绝不能因此而财大气粗、店大欺客，怠慢投资者。如果确实需要进行业务调整，影响到投资者，也应做好解释沟通。否则，为了一点点小利，就伤了投资者的心，损害了自己的社会形象，未必是精明的做法。

就更大的方面而言，证券公司还应不断进行业务创新，提高自身的竞争力和抗风险能力。中信证券在今年的中报里就坦言，虽然“受益于证券市场的持续向好，公司上半年经营业绩大幅度提升，但公司的收入主要依赖于传统业务，靠天吃饭的局面未有改观，业绩波动性比较大”。为此，公司在衍生产品、产业基金、直接股权投资等方面做了积极准备。行业龙头尚且如此冷静，如何做优做强，恐怕是每一家证券公司都应该思索的问题。
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